스타벅스가 이번에 진짜 선 제대로 넘어서 엄청난 사태가 터졌어. 하필이면 5.18 민주화운동 기념일에 “탱크 데이”라는 이름으로 이벤트를 열었지 뭐야. 여기서 끝이 아니라 박종철 열사 고문치사 사건을 연상시키는 “책상에 탁”이라는 표현까지 써버렸대. 이건 뭐 눈치가 없는 수준을 넘어서 선을 아예 밟고 지나간 수준이지?

이걸 본 정용진 회장이 말 그대로 극대노했어. 보고받자마자 이게 제정신이냐면서 엄정하고 철저하게 조사하라고 지시했대. 결국 스타벅스 코리아 손정현 대표는 바로 경질당했고, 이 행사를 같이 짜고 주관했던 담당 임원들도 얄짤없이 해임됐어. 정 회장이 특히 5.18의 숭고한 정신을 기리는 날에 이런 어이없는 마케팅이 터진 거에 대해 엄청나게 화를 냈다고 하더라고. 그룹 차원에서 할 수 있는 가장 강력한 징계를 내리라고 직접 주문했다니 말 다 했지.

온라인 커뮤니티랑 SNS에서도 이건 아니지 않냐는 비판이 쏟아졌고, 노조까지 나서서 사과하라고 강하게 압박했어. 스벅 측에서 부랴부랴 사과문 올리고 수습해보려 했지만 결국 대표이사 자리가 날아가는 초강수로 마무리됐네. 앞으로는 이런 일이 절대 반복되지 않게 업무 프로세스도 새로 짜고 조직 내 역사의식 교육도 확실히 시킨다나 봐. 마케팅할 때 역사 공부는 필수라는 걸 보여준 아주 인과응보형 참교육 사례라고 할 수 있겠어.