스타벅스가 저번 5월 18일에 탱크데이 이벤트를 진행했는데 이게 진짜 선을 한참 넘었어. 하필 5·18 민주화운동 기념일에 “탱크”라는 단어를 쓴 것도 모자라 “책상에 탁” 같은 소름 돋는 문구까지 사용했거든. 이건 당시 계엄군 탱크 투입이랑 박종철 고문치사 사건을 대놓고 떠올리게 만드는 거라 커뮤니티 민심이 완전히 터져버렸지. 역사를 조금이라도 알면 절대 나올 수 없는 마케팅인데 도대체 기획 단계에서 아무도 안 말린 건지 의문이야.

신세계 정용진 회장이 급하게 스타벅스 코리아 대표랑 담당 임원들 다 해임시키고 사과문도 올렸는데 화난 사람들은 여전히 불매 운동까지 하겠다며 강경한 상황이야. 심지어 대통령까지 직접 이 사태를 언급할 정도로 판이 심각하게 커져버려서 결국 정 회장이 직접 대국민 사과를 하러 등판하게 된 거야. 사실상 기업 입장에서는 사활을 걸고 수습에 나선 분위기지.

오늘 오전 9시에 호텔에서 사과문을 발표하면서 도대체 마케팅 기획이랑 결재 과정에서 어떤 황당한 프로세스가 작동했는지 조사한 내용도 낱낱이 공개한대. 재발 방지 대책도 같이 내놓는다고 하는데 이번 일로 선 넘는 마케팅이 얼마나 무서운 결과를 초래하는지 업계 전체가 뼈저리게 느꼈을 것 같아. 정 회장이 직접 머리 숙여 사과하고 조사 결과까지 투명하게 공개한다고 하니 얼어붙은 민심이 좀 풀릴지는 앞으로 더 지켜봐야 할 것 같네.