정용진 신세계그룹 회장이 스타벅스의 탱크데이 이벤트 논란에 대해 직접 고개 숙여 사과했어. 이번 사건은 스타벅스가 5·18 민주화운동 기념일에 탱크데이 행사를 열면서 시작되었는데, 역사적 비극을 가볍게 여겼다는 거센 비판을 받았지. 정 회장은 기자회견에서 5·18 유가족과 박종철 열사 유가족, 그리고 광주 시민들에게 사과의 뜻을 전하며 모든 책임은 자신에게 있다고 밝혔어. 내부 시스템과 리스크 관리를 근본부터 점검하겠다는 약속도 덧붙였지.

회장이 사과한 이후 신세계그룹은 자체 조사 결과를 발표했어. 조사 결과에 따르면, 이 마케팅을 기획한 직원들에게 고의성이 있었다는 명확한 근거는 찾지 못했대. 조사 대상 직원 5명 중 3명이 사생활을 이유로 휴대전화 제출을 거부하는 등 회사 자체 조사로는 한계가 있었다고 해. 다만 결재 과정에서 아무도 문제를 제기하지 않았던 점을 들어 내부 검증 시스템에 심각한 결함이 있었음을 인정했어.

온라인에서 제기된 몇 가지 의혹에 대해서도 해명했어. 탱크 텀블러라는 이름은 물탱크에서 영감을 얻은 해외 제조사의 명칭일 뿐이고, 논란이 된 용량 503밀리리터는 17온스를 환산한 수치라서 다른 나라에서도 동일하게 판매되던 제품이라고 밝혔어. 신세계 측은 앞으로 경찰 수사에 적극적으로 협조할 것이며, 만약 누군가 의도를 가지고 기획한 것이 밝혀진다면 즉각 해고하고 법적 책임을 묻겠다고 강조했어.