스타벅스코리아가 5월 18일에 탱크백을 앞세운 탱크데이 프로모션을 진행하면서 “책상에 탁”이라는 문구를 함께 썼다가 거센 비판을 받았어. 알고 보니 실무진이 “가방에 쏙”과 어울리는 리듬감 있는 문구를 찾으려고 생성형 AI한테 제안받은 문장을 검수도 안 하고 그대로 쓴 거였지. 5·18 민주화운동과 박종철 고문치사 사건 같은 아픈 역사적 사건을 연상시키는 최악의 조합이 탄생한 셈이야.

이 참사로 스타벅스코리아 대표이사는 해임됐고 실무 직원들도 직무에서 배제됐어. AI는 인터넷에 돌아다니는 데이터를 단순 조합할 뿐이라 역사적 상징이나 아픔, 사회적 민감성까지는 절대 이해하지 못하거든. AI가 초안을 짰어도 결국 사회적으로 공개되는 순간 모든 책임은 기업이 져야 하는데, 단순 오탈자 확인 수준에 그친 허술한 검수 체계의 민낯이 훤히 드러났어.

해외에서도 AI가 만든 기괴한 광고를 그대로 내보냈다가 폭망한 사례가 있는 만큼 인간의 꼼꼼한 검수가 정말 핵심이야. 리듬감만 믿고 뇌 빼고 복사 붙여넣기 했다가 회사 이미지는 깎이고 대표 자리까지 날아갔으니 뼈아픈 교훈이지. 앞으로 기업들이 AI를 도입할 때 단순 효율성만 따질 게 아니라, 역사나 사회적 맥락을 점검하는 거버넌스 체계를 철저히 만들어야 비슷한 사고를 막을 수 있어.