스타벅스에서 고객 닉네임을 직접 불러주는 서비스를 악용해서 5·18 민주화운동을 조롱하고 비하하는 단어를 주문명으로 쓰는 빌런들이 나타나 눈살을 찌푸리게 만들고 있어. 굳이 매장 영수증이나 닉네임에 그런 선 넘는 단어들을 등록해 두고, 직원이 공공연하게 부르게 만드는 몰상식한 짓을 벌이는 거지.

이에 화가 단단히 난 5·18 기념재단과 관련 단체들이 참다못해 성명서를 냈어. 공동체의 상식과 존엄을 무너뜨리는 혐오 행위가 온·오프라인에서 챌린지마냥 번지는 것에 대해 깊은 우려를 표명한 거야. 그러면서 스타벅스 코리아가 이 사태에 대해 너무 안일하고 소극적으로 대처하고 있다고 팩폭을 날렸지.

특히 단체들이 짚어낸 포인트는 따로 있어. 본사가 책임지고 시스템적으로 필터링을 하든 조치를 취했어야 하는데, 그걸 안 해서 결국 최전선에 있는 매장 직원들이 혐오 단어를 직접 입 밖으로 내뱉어야 하는 정신적 고통을 고스란히 떠안게 되었다는 점이야.

결국 단체들은 스타벅스 측에 정치적, 사회적 혐오 표현과 비하 행위를 완벽하게 걸러낼 수 있는 금지어 기준을 마련하라고 촉구했어. 그리고 직원들이 현장에서 당황하지 않고 대처할 수 있는 실효성 있는 매뉴얼도 같이 만들라고 짚었지. 남의 역사적 아픔을 드립이랍시고 소비하는 무개념 유저들 때문에 엄한 알바생들과 직원들만 중간에서 고통받는 씁쓸한 상황이야.